品质服务 让金融业务“永不掉线”

　　 【中国 杭州 10月24日】今日 主题为“卓悦服务 与AI同行”的华为中国金融运维高峰论坛2019在杭州召开 华为EBG中国区金融业务部副总经理熊伟军全面阐述了“品质服务”助力金融行业数字化转型——华为致力于打造智慧 可靠 安全的金融网络 提升运维效率和网络安全 实现业务“永不掉线”。

华为EBG中国区金融业务部副总经理熊伟军

　　新技术的广泛应用让金融服务无处不在

　　 人工智能 区块链等技术带动金融业变革的速度超乎想象 当Bank 3.0 方兴未艾 Bank 4.0 已经华丽登场。Bank 1.0以银行物理网点为基础的银行业务形态;随着更高级的电子系统——ATM(自动取款机)逐渐在世界范围内普及 自助服务标志着银行进入到Bank 2.0时代;用户处于一个超连通的信息世界 银行无处不在 只要你有一台智能手机 即可以在任何时间 任何地点皆能操作现金以外的银行业务 这就是Bank 3.0。

　　 与 Bank1.0 Bank2.0 Bank3.0 时代不同的是 Bank4.0开启了全新的世界 通过创新型技术手段发展和普及 将让银行业务的效用和体验完全脱离物理网点和以物理网点为基础的渠道延伸;将让银行业务的效用和体验不再依附某个具体金融产品 直接嵌入到我们的日常生活场景中。简言之 Bank4.0开启智慧金融 让金融服务无处不在。

　　“五大能力+四大行动”持续打造高品质服务

　　 站在智能时代的入口 华为企业业务的新定位 就是Huawei Inside 通过无处不在的联接 数字平台和无所不及的智能 成为数字中国的底座 支撑客户数字化转型成功。

　　 客户需求和业务形态的变化 驱动企业服务转型 为此华为企业服务确定了服务新定位：构建高品质服务产业联盟 提供无处不在的一致性服务体验。

　　 新定位的本质是要解决数字化转型过程中遇到的各种问题 构建转型所需的五大核心能力 包括咨询规划 行业解决方案服务 运维 云运营和人才发展。

　　 随着数字化转型的深入 客户对ICT服务品质 服务体验的诉求也愈发强烈。华为将通过统一平台入口 优化线上&线下网络覆盖 统一服务规范和加强质量管理等四大行动 携手伙伴同客户一起打造行业服务标准。

　　卓悦服务 是品质服务在金融行业的落地与延伸

　　 在金融行业 如何让客户享受到高品质服务体验呢?这正是“卓悦服务”的初衷。在企业服务新定位的基础上 针对金融客户服务诉求 华为用“卓悦服务” 致力于打造智慧 可靠 安全的金融网络 提升运维效率和网络安全 实现业务“永不掉线” 让金融服务无处不在。

　　 打造更快故障恢复的AI级网络 让金融网络更“智慧”。业务不断发展带来金融网络规模越来越大 管理复杂度也在不断加大 让网络更智能是必然。华为通过AI级网络 让运维方式更高效 业务中断时长更短 故障处理速度更快。华为基于AI的整套网络运维方案 实现秒级网络故障检测 分钟级故障恢复。其中 Telemetry实时采集评估 实时数据分析检测;全局网络可视 应用与网络智能关联 时刻满足金融行业SLA要求。

　　 从“芯”开始构筑可靠网络 让金融网络更“可靠”。金融业务被称为“永不掉线”的业务 业务连续性非常高 有些关键业务年中断时间不超过5分钟。华为从底层硬件平台到上层的软件设计 规划设计可交付 可维护和高扩展性的网络 满足金融客户对网络容量与质量的要求。

　　 构建立体 纵深的安全体系 让金融网络更“安全”。金融行业即使是小的风险也有可能造成不可估量的损失 防范金融网络的安全至关重要。华为从多维度风险评估出发 基于大数据分析关联单点异常 准确识别安全威胁和攻击 它包括基于日志 事件 数据的全面威胁检测;基于边界网关 终端设备 云端的全网协防;基于实时感知和检索溯源的全网可视。

　　 “以客户为中心”是华为始终坚持的核心价值观 在这个新技术不断涌现 科技一日千里的时代 持续学习 积极拥抱人工智能等新技术 不断提高服务质量 让各行各业客户持续享受高品质的服务体验是华为企业服务始终追求的目标!

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