平安健康险上线预赔服务 深圳成首个试点地区

　　　　预赔及时雨 服务润人心。在面对重大疾病时 患者不仅要承受疾病带来的痛楚 还要承受高额医疗费用带来的巨大经济压力。为缓解客户的燃眉之急 提供更贴心的理赔服务 进一步提升客户体验 平安健康险持续探索 创新 于9月17日在深圳首发上线预赔服务。9月18日 客户L先生住院期间通过平安健康App提交预赔申请。次日即审核通过并将收到预赔款5万元。

　　图1：预赔服务宣传图预赔快一步 理赔更贴心

　　　　与传统理赔方式相比 预赔服务可有效解决理赔端"环节多 流程长 时效慢"的行业痛点 但是预赔服务涉及到费用预测 风险排查 责任核定等多项专业技术 是对保险公司科技能力和运营实力的巨大考验。基于丰富的数据基础 平安健康险建立了疾病费用预测模型 人工智能辅助审核 打通线上线下服务流程 在保险业内率先开通医疗险预赔服务, 快速响应客户的需求 充分彰显了平安健康险"客户第一"的企业文化。

　　　　预赔项目上线后 只要客户满足以下条件：投保e生保或e家保产品一年以上 产品在有效期内 住院押金单金额大于一万 即可在入院48小时内通过平安健康App在线申请预赔。平安健康险将快速审核 让符合保险责任的客户在出院前收到部分住院医疗费用。客户出院后再递交相关就诊发票及病史资料 即可完成理赔流程。此外 在住院期间 平安健康险专业理赔人员还将上门探望慰问 给客户带去暖心问候。

图2：线上申请预赔示意图客户至上 首笔预赔款达5万元

　　　　9月19日 深圳首笔预赔已结案。经了解 被保险人L先生投保e生保(保证续保版) 因突发中度脑中风住院 已花费医疗费10万元 L先生经济状况较困难 已无力再缴纳后续医疗费用。

　　　　9月17日 平安健康险于深圳地区上线预赔服务。9月18日 在了解预赔服务后 L先生通过平安健康App进行预赔申请。平安健康险收到报案后 第一时间响应 安排专人前往医院探望客户 迅速完成受理 审核 费用预测 结案等流程 成功支付首笔预赔款5万元 大大缓解了客户的就医经济压力。

　　　　这令人惊叹的平安速度 都源于平安健康险对"客户至上" "保险姓保"理念的持续践行。作为中国专业健康保险行业的先行者 平安健康险深知客户对于公司发展的重要意义 致力于从保障权益升级 理赔承诺履行 服务体验优化等多个维度持续提升客户满意度 深入践行保险行业的责任与担当 打造有速度 有温度 专业优质的健康保障服务。

图3：平安健康险介绍图科技赋能提速 智能服务升级

　　　　除了预赔服务 为全面践行集团"金融+科技" "金融+生态"的发展理念 平安健康险以"中国领先的科技健康险公司"为战略愿景 深挖客户多场景使用需求 搭建完善的智慧运营体系 通过"e智核" "e秒赔" "7*24小时智能客服机器人"等服务持续优化客户在投保"前-中-后"各阶段的服务体验 让社会大众享受更加舒适 省心 贴心的医疗服务 获得了大众的高度评价与广泛认可。

　　　　未来 平安健康险将持续深耕智慧健康保障事业 进一步打造"个性 简单 便捷"的线上智能体验 持续推进智能服务升级 为客户提供更加便捷 有温度的服务体验 以满足不断增加的多元化健康需求和优质医疗服务需求 让客户真切感受到保险的价值与温情 为广大客户的健康保驾护航。