当服务市场成为新蓝海 “京东服务+”的下一步将怎么走

　　　　开篇之前 我先给出一个简单粗暴的结论：消费升级倒逼服务升级 中国的服务市场成为当下的新蓝海。

　　　　受消费升级的影响 人们的日常消费正在发生着某种内在而深度的改变。一个是由于网络基础设施的完善 中国人民在购物时更加倾向于从各大电商平台购买；另一个是消费者已经从过去单纯的产品诉求蜕变为服务诉求为主。国家统计局发布的数据显示 2019年上半年 在全部居民最终消费支出中 服务消费占比为49.4% 比上年同期提高0.6个百分点。换句话说 今天消费者的需求已经从“买产品”向“买服务”的轨道跃迁。

　　　　产品有形服务无形。相较于产品的固化形态 服务的品质和体验才是吸引人们选择某家服务平台的关键因素。而在消费升级浪潮下 只有那些提升产品品质 改善服务质量 增强服务专业性的平台 才能吃准服务市场的新红利。

　　　　最近 在观察各家电商平台的销售战报时 偶然注意到了“京东服务+”晒出的全民享服指数 全期线上销售额同比增长436% 11日单日线上订单同比增长超10倍 它的存在似乎是揭示了当前服务市场的新机会。今天 咱们就以京东物流旗下的“京东服务+”为研究案例 简单聊一下当下的服务市场以及“京东服务+”的突破点在哪里？

　　　　一只南美洲亚马逊雨林中的蝴蝶 偶尔扇动几下翅膀 就可以在两周后引起美国德克萨斯州的一场龙卷风 这就是蝴蝶效应。而这个混沌学的经典理论 正好可以形象描述当下服务市场的一连串剧变。

　　　　未来平台的差异化发展一定是拼服务 比效率 在消费者用脚投票的今天 任何关于用户需求的体现和关心 都将成为企业增长的新标尺。

　　　　从某种程度上说 “京东服务+”就是当前服务行业的匠人 而其目前在服务市场树立的标准和其专业服务用户的态度来看 这只拥有匠人精神的小蝴蝶或许将飞的更高也飞的更远。（王冠雄）